Im Sommer 2026 hat das Nürnberger Marktforschungsinstitut mindline energy rund 400 Stromkunden, davon auch rund 100 Erdgaskunden, befragt. Mit 76 Prozentpunkten verbesserte sich die Gesamtzufriedenheit der Stromkunden um vier Punkte gegenüber dem bereits starken Ergebnis von 2024 und übertrifft den nationalen Benchmark vergleichbarer Energieversorger um 18 Punkte. Im Bereich Erdgas liegt die Gesamtzufriedenheit mit 70 Prozent zwei Punkte über dem Durchschnitt.
„Wir danken unseren Kundinnen und Kunden für ihre Treue“, betont swt-Geschäftsführer Ortwin Wiebecke. „Im Gegensatz zu Discountern, großen Energiekonzernen und reinen Online-Anbietern setzen wir als kommunales Unternehmen auf Weitsicht: Wir planen unseren Energiebezug langfristig und investieren gezielt in sichere Netze vor Ort. Unsere Kundinnen und Kunden wissen, dass sie sich auf uns verlassen können, dass wir persönlich für Ihre Anfragen da sind – und dass wir als kommunales Stadtwerk noch viel mehr für Tübingen und die Region leisten als die reine Energieversorgung.“
Versorgungssicherheit als verlässliches Fundament
In der zentralen Kategorie Versorgungssicherheit setzen sich die swt im direkten Vergleich mit Stadtwerken bundesweit deutlich ab: Im Strombereich zeigen sich 82 Prozent der Befragten mit der Versorgungssicherheit außerordentlich bis sehr zufrieden – das sind zehn Prozent über dem Bundesdurchschnitt. Auch bei der wahrgenommenen Verlässlichkeit punkten die swt mit 89 Prozent. Im Erdgasbereich wird die Versorgungssicherheit mit 87 Prozent bewertet und übertrifft den nationalen Durchschnitt um sieben Punkte. 95 Prozent der Erdgaskunden schätzen die swt als verlässlich ein.
Regionales Engagement und persönlicher Service stärken die Kundentreue
Ein klarer Erfolgsfaktor, der sich in den Ergebnissen deutlich herauslesen lässt, sind die Leistungen für die Stadt und die Region: 88 Prozent der befragten Strom- und 89 Prozent der Erdgaskunden sehen die swt fest in Tübingen verwurzelt. Zudem anerkennen 79 Prozent im Strom- und 86 Prozent im Erdgasbereich das aktive Engagement der swt vor Ort. Besonders sichtbar ist das Sportsponsoring, das von 64 Prozent der Befragten wahrgenommen wird. Wie viel dieser Einsatz der Kundschaft bedeutet, zeigt sich in der Kundenstruktur: Mit 39 Prozent bildet der ‚regional orientierte Kundentypus‘ die größte Gruppe bei den swt.
Ein Vorteil regionaler Energieversorger ist die Erreichbarkeit. Bei den swt hat sich die Zufriedenheit mit der Kundenbetreuung, die seit Jahren auf ohnehin sehr hohem Niveau liegt, nochmals gesteigert: Gegenüber 2024 legte der Kundenservice um vier Prozentpunkte zu und wird nun von 75 Prozent der Befragten positiv bewertet. Damit liegt das Ergebnis 25 Prozentpunkte über dem nationalen Benchmark.
Die hohe Zufriedenheit spiegelt sich auch im Loyalitätsindex wider: Mit 83 von 100 Indexpunkten im Strom- und 86 Indexpunkten im Erdgasbereich übertrifft die Kundenloyalität den nationalen Benchmark deutlich um zehn beziehungsweise neun Punkte.
„Energie-Radar“ als Auftrag für die Zukunft
Das unabhängige Meinungsforschungsinstitut mindline energy setzt mit seinem „Energie-Radar“ regelmäßig Maßstäbe in der Meinungsforschung für die deutsche Energiebranche. Für die swt sind die Ergebnisse, neben der Bestätigung für ihre Arbeit, immer auch ein Auftrag für die Zukunft. In aktuell wirtschaftlich herausfordernden Zeiten steht das kommunale Unternehmen verlässlich an der Seite der Region: durch Investitionen in sichere Netze, Angebote für mehr Lebensqualität und einen spürbaren Beitrag zu einem starken gesellschaftlichen Miteinander.
