Beschwerde- und Qualitätsmanagement Das Team um Rouven Hänig prüft komplexere Fälle, recherchiert Hintergrün- de und stimmt sich mit den zuständigen Fachexperten ab. Wir nehmen jede Beschwerde ernst. Unser Ziel ist es, Missverständnisse auszuräumen, Zusammenhänge verständlich zu machen und das Anliegen fair und nachvollziehbar zu lösen. Jede Rückmeldung hilft uns dabei, Prozes- se und Service weiter zu verbessern. Natascha Kajkut HINTERGRUND MENSCHEN Energieberatung Ob Energiesparen, E-Mobilität oder Stromtarife – Siegfried Haible unterstützt Kundinnen und Kunden mit verständli- chen Informationen und prak- tischen Tipps. naldo-Abocenter Sie geben Auskunft zu Bus und Bahn im Ver- kehrsverbund naldo, be- raten zum Deutschland- ticket, Schülerticket oder anderen Abo-Varianten und helfen dabei, das Passende für den Alltag zu finden. Team Digitalisierung r e g ä J g r ö J : d l i B Damit die Dienstleistungen der swt einfach und schnell nutzbar sind, werden digitale Angebote und Prozesse stetig weiterentwickelt – vom Online-Kundencenter bis hin zu intelligenten Systemen. So können die Mitarbeitenden im Kundengespräch jederzeit auf alle Informationen zugreifen und gezielt weiterhelfen. Digitalisierung bedeutet für uns nicht, den persönlichen Kontakt zu ersetzen, son- dern ihn sinnvoll zu ergänzen. Moderne Technologien helfen uns dabei, Abläufe zu ver- Rouven Hänig einfachen und mehr Zeit für die individuelle Beratung zu schaffen. Empfang Ranka Sandner begegnet man im Haus als Erstes. Sie begrüßt Besucherinnen und Besucher, nimmt Anliegen auf und vermittelt die pas- sende Ansprechperson. Von links, stehend: Teresa Hart, Orhan Sahin, Renata Pavic, Manuela Flad, Simone Schulz, Sonja Vollstädt, Andrea Morcos, Dolores Tomic, Rouven Hänig (Teamleiter), Natascha Kajkut, Siegfried Haible, Cigdem Atak Sitzend: Tobias Schreiner, Annika Koch (Abteilungsleiterin), Ranka Sandner, Iris Edel, Peter Pelz, Neli Gorvat, Thomas Saile (nicht im Bild: Gonka Berber, Sara Erdem, Ioanna Giannaras, Yvonne Görg, Elira Hasani, Stefanos Laoumtzis, Marion Leidenfrost, Barbara Mayer, Daniela Straub, Cornelia Szelényi, Elke Wagner) Mo.–Do. 9–17 Uhr, Fr. 9–13 Uhr SO ERREICHEN SIE UNS: Telefon 07071 157-300 info@swtue.de Online-Kundencenter: swtue.de/kundencenter 17 17